COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío dependerá del servicio que elijas:

Envío Standard

- Costo de envío $170.00 pesos 
- Entrega únicamente en México
- Tiempo de entrega 2-5 días hábiles
- Peso máximo 5kg

Envío Express

- Costo de envío $210.00 pesos 
- Entrega únicamente en México
- Tiempo de entrega 1 a 2 días hábiles
- Peso máximo 2kg

Entrega Local

- Costo de envío $100.00 pesos* 
- Entrega únicamente en Cd. Juárez, Chihuahua
- Tiempo de entrega 1 a 2 días hábiles
- Peso máximo 5kg

*Por tiempo limitado el costo de entrega local estará en $80 pesos ¡Aprovecha la oferta! (Costo por tiempo limitado sujeto a cambio sin previo aviso).

POLÍTICA DE ENVÍOS

Entrega de producto. 

  1. FC Juárez a través de la empresa de mensajería realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana, y para el caso de la entrega local el domicilio deberá estar ubicado dentro de Cd. Juárez, Chihuahua, de lo contrario el cliente deberá pagar la diferencia de costos de envío.

  1. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, FC Juárez a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos acorde al tipo de envío que el consumidor haya seleccionado en su compra, para lo cual la empresa de mensajería realizará 2 (dos) intentos de entrega.

  1. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

  1. Las entregas se realizarán únicamente de las 8:00 hasta las 20:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

  1. En compras de productos el consumidor puede elegir el tipo de envío, acorde a los siguientes esquemas:

    Envío Standard

    - Costo de envío $170.00 pesos 
    - Entrega únicamente en México
    - Tiempo de entrega 2-5 días hábiles
    - Peso máximo 5kg

    Envío Express

    - Costo de envío $210.00 pesos 
    - Entrega únicamente en México
    - Tiempo de entrega 1 a 2 días hábiles
    - Peso máximo 2kg

    Entrega Local

    - Costo de envío $100.00 pesos 
    - Entrega únicamente en Cd. Juárez, Chihuahua
    - Tiempo de entrega 1 a 2 días hábiles
    - Peso máximo 5kg

  1. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez que haya recibido un correo electrónico por parte de FC Juárez, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”), con un periodo de tránsito de 2 a 5 días hábiles en envío standard y de 1 a 2 días hábiles en envío express y entrega local,  siempre y cuando el código postal de destino se encuentre dentro del área de cobertura de la empresa de mensajería.

  1. En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII de los términos y condiciones), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” establecido en los términos y condiciones. Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.

  1. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 5 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

  2. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente vía correo electrónico al email bravotienda@fcjuarez.com a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 48 hrs hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

  3. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a FC Juárez el consumidor tendrá el derecho a recibir por concepto de compensación un descuento del 10% (diez por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata en la tienda en línea de FC Juárez.

  4. En caso de que el consumidor decida rechazar el derecho a la compensación, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado “XI. Devolución de Pedidos por retracto de Compra” establecido en los términos y condiciones.

  5. FC Juárez no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 5 (cinco) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. FC Juárez informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 8 de este apartado.

Te informamos que los plazos de entrega durante las compras realizadas en época decembrina pueden extenderse hasta 4 días adicionales a nuestros tiempos regulares.

 VIII. Excepciones de entrega. 

  1. Para la entrega del pedido, FC Juárez utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, FC Juárez seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

  1. Para el caso de los envíos fuera de Cd. Juárez, por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería notificará en su sistema el intento fallido, el cual el consumidor puede consultar al realizar el rastreo de su guía de envío. Posteriormente, al segundo intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de FC Juárez, por lo que el consumidor deberá recogerlo personalmente; para el caso de entrega local, el cliente será notificado al segundo intento fallido, por lo que de igual manera el pedido quedará en resguardo en oficinas de FC Juárez. En ambos casos, el costo de envío no será reembolsado al cliente. 

  1. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en en consigna de la empresa de mensajería, en espera de que el cliente ratifique la información de envío o para que el consumidor, de ser el caso, acuda a recoger su pedido a sucursal de la mensajería, esto en un plazo no mayor a 24 horas; posterior al plazo antes mencionado el paquete regresará al almacén de FC Juárez, por lo que el consumidor deberá comunicarse a Servicio al Cliente. (Aplicable únicamente a envíos fuera de Cd. Juárez)

  1. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de FC Juárez; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

  1. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

  1. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra, y deberá comunicarse a Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.